项目名称:皇莎国际2010“感动中国 爱在行动”快乐慈善文化节商业模式发布会

企业名称:香港皇莎集团广州皇莎化妆品有限公司
承办机构:
张家界运通康辉国际旅行社/张家界艾利斯顿会展公司
酒店合作:
张家界闽南(粤海)国际酒店
项目时间:
2010年8月16日-20日
项目规模:
380人

项目背景:
2010年,香港皇莎国际(广州)皇莎化妆品有限公司向张家界革命老区桑植县汨湖乡的姚峰界小学捐献30万元希望工程款,用于新建桑植县汨湖乡姚峰界教学点、援建汨湖乡中心小学和奖励坚守山村教育20年的王化安老师个人。

香港皇莎国际集团为激励旗下的合作伙伴、经销商、代理商、高端客户特别拟定在张家界举办一次以“感动中国 爱在行动”的快乐慈善营销暨文化节商业模式发布会。

客户背景:
香港皇莎国际集团是中国美业女性健康高端产品第一运营商,旗下3大知名品牌“德国DA品牌”、“皇莎1850品牌”、“ DEBROLLA品牌”。主要从事高端美容品牌女性健康美业。

面对的挑战:
这是一次全程VIP高端接待服务。每一环节、每一细节、每一场地、每一流程都必须多次全程演练。

解决方案:
会前服务:第一、香港皇莎国际项目相关负责人通过网络查阅了张家界众多旅行社、会议公司;最终张家界艾利斯顿会议网赢得了客户的首次青睐。张家界艾利斯顿会议负责人经过多次与客户了解会议整体流程,并在短时间内为客户策划了4套详细而具备创意的会议策划方案(图文并茂、初步设计效果图、PPT更是声音动画于一体的展现);然后多次电话沟通、详细给客户介绍张家界会议相关资讯。

第二、经过反复沟通、方案的修改等,香港皇莎国际专门委派了项目负责人、行政总监、创意总监、设计总监等一行前来张家界实地考察。张家界艾利斯顿会议负责人陪客户基本看遍张家界上规模、上档次而性价比较高的酒店,然后再一一向客户介绍会议酒店大型会议接待、操作经验及能力。

第三、整个会议接待流程、从机场如何接站(包含接站的详细创意、工作人员统一的民俗特色服装等),安排什么车型(别克GL8、奥迪A6、考斯特VIP贵宾接待专车、宇通豪华旅游大巴车),沿途至酒店需要多长时间、车况、车龄、司机驾驶技能等方面,一一进行了实际考察和体验。酒店客房方面及会议场地方面等与会议酒店相关的问题,如酒店的开业时间、客房的类型、客房的面积、客房空气的流通、客房卫生间的设施、安全措施、会议会场的面积、长宽高、主席台的搭建面积、背景墙的面积等方面都均做了高精度的测量和现场讨论创意会场设计。另外,晚会场地从张家界市委礼堂到张家界市人大礼堂之间的每一处细节,晚会场地周边环境(是否会影响周边民众休息等)都做了现场考察。

第四、整个会后旅游日程的人员安排,从酒店集合上车到景区景点的行车时间、分组方式、人数、导游、矿泉水,以及抵达景区后,如何进入景区等等所有环节,都经过实际推算、然后把会议代表会议观光考察线路实地演练。每到一处,会务人员都在现场讨论并一次性通过解决方案。最后的方案精确到每台车上配置的导游是怎么分配,现场考证导游的业务水平能力和处理临时事故能力及各种各样的应变能力。

第五、会务组经过2次抵达张家界的实地考察及相关的演练,并多次修改会议策划方案、会议场地设计、舞美工程效果设计等;最终双方签署合同。

接站服务:机场接站服务人员统一民族特色的服装、礼仪引领、豪华接待专车赶赴会议酒店;途中接站服务人员在接待客人回酒店路上详细介绍了张家界民俗风情特色。

报到接待:采用张家界艾利斯顿会展自主开发的会议报到系统、整个会议报到流程仅需80秒即可完成;酒店大堂报到处创意设计豪华、大气;下设报到台、登记台、房卡发放处、资料领取处、返程票务预订处、咨询服务处等;专人负责。

礼仪引领:一批训练有素专业的礼仪引领、行李服务专业引领每位会议代表至酒店客房;专人负责。

专场晚宴:会议代表随到随可享受精心准备的各式各样的点心、甜品、西餐、中餐;同时还特别安排了送餐服务。仅需一个电话,会议服务专员根据会议代表的要求,将餐点送至会议代表客房;专人负责。

会场服务:大会场门口处委派16名礼仪引领会议代表至座位、提供茶水、饮料服务。

餐饮服务:将整个酒店国际宴会厅一楼大厅根据会议主题VI做全方位的装饰、每一款菜单都经过严格挑选、整个会议就餐期间,委派16为礼仪引领会议代表入座。

会议宴会:会议宴会选择在湖南五星级农业观光园张家界绿色大地举行。以当地特色风味宴为主流,另外体验张家界最尊贵的接待礼仪 —— 拦门酒仪式。宴会期间,还安排了一场精彩绝伦的当地民俗风情歌舞表演,表演以互动性为主、观赏性为辅。让每一位会议代表耳目一新。

旅游服务:旅游全程安排了8位青春靓丽的导游(统一身穿张家界当地民俗服饰)、全程贴心服务。

旅游安排:会后旅游考察天门山风景区和黄龙洞风景区,2个景区在会议之前会务人员就协调做好所有接待安排准备工作,全程开通绿色VIP通道。

晚会安排:张家界市级千人大礼堂上演了一场浩大而感人的感恩晚会“感动中国 爱在行动”皇莎爱基金启动仪式暨感恩晚会。湖南卫视著名主持人李锐亲自主持了这场晚会。出席的湖南省、市级相关领导。最感动的是感动教育几十年的父子老师带领了他们几十位小学生参与了姚峰界皇莎希望小学的揭牌仪式。

客户反馈:香港皇莎集团(广州)皇莎化妆品有限公司总裁陶伟说,此次张家界快乐慈善营销商业模式发布会暨皇莎爱基金启动仪式感恩晚会的盛大召开,是能够震撼湖南多年的公益事业,也是参与人数最多、涉及面最广的慈善公益会议。他表示,以后会经常到张家界来办慈善公益事业的大型会议。