携程旅行网宣布,其投资2亿元在南通建设的、拥有1.2万个呼叫席位携程信息技术大楼正式落成,该大楼号称目前世界上最大的旅游业呼叫中心。

携程CEO范敏表示,中国旅游业发展势头良好,潜力巨大。2009年,中国旅游总收入约达1.26万亿元,旅游人数约20亿人次;预计2010年全年旅游业总收入1.4万亿元,旅游人数达23亿人次;到2015年,旅游人数可达35亿人次,旅游业总收入年均增长12%以上,旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%。

据悉,携程对呼叫中心还有一项长远计划——开发外包业务。目前,许多涉及服务业的企业都有呼叫中心业务的需要,但自建呼叫中心的成本巨大。携程希望未来可以承接各类公司的呼叫外包业务,如银行业等。