北京2021年6月17日 /新闻稿网 - Xinwengao.com/ — 近日,国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构SGS为北京京东方物业发展有限公司(下简称“京东方物业”)完成了“服务标准体系建立”的项目工作。该项目旨在确保京东方物业提供的所有的服务处在同一个平稳的水平,从而提高企业核心竞争力和专业度。同时,项目在京东方物业旗下的合肥医院成功试点,也为后续京东方物业园区及写字楼业态的服务标准化项目奠定了坚实的基础。

本次结项仪式在京东方物业大会议室隆重举行,SGS知识与管理事业群中国区总经理辛斌、京东方物业总经理蔡敏、京东方物业专业委员会主任吴勇良以及项目组成员出席了仪式。与会成员共同回顾SGS与京东方物业从前期调研、辅导、编制到体系建立的历程,详细讲解医院产品线服务标准落地执行的后续监督检查工作。

SGS为北京京东方物业发展有限公司完成了“服务标准体系建立”的项目工作
SGS为北京京东方物业发展有限公司完成了“服务标准体系建立”的项目工作

SGS知识与管理服务事业群中国区总经理辛斌在会上阐述了企业做好服务标准化管理需把握两点,第一步是建立服务标准,了解顾客的需求,制定出更有针对性的服务标准,给顾客舒适的体验,把服务标准变成日常行为规范;第二步是重点也是难点,把服务标准、行为准则固定下来,为了企业的长期发展,培养企业的核心竞争力是重中之重。SGS希望为客户提供项目服务的过程中,不仅是把项目的成果输出,更希望为各行业提供不同的定制化服务,帮助企业提升服务管理水平。

SGS知识与管理服务事业群中国区总经理辛斌在京东方物业“服务标准体系建立”项目结项会议上发言
SGS知识与管理服务事业群中国区总经理辛斌在京东方物业“服务标准体系建立”项目结项会议上发言

SGS全国服务产品经理欧阳晓东回顾了SGS与京东方物业从前期调研、辅导、编制到体系建立的历程,展示了“以客户为中心”、“图文并茂”、“视频拍摄与评比”、“团队成长”的项目亮点,并详细讲解医院产品线服务标准落地执行的后续监督检查工作。

京东方物业总经理蔡敏对SGS的服务给予了高度评价:“感谢SGS相关工作人员对京东方物业的付出,同时也感谢SGS项目老师的专业辅导,这次项目对我们意义非常大,并为接下来的工作积累了大量丰富的经验。”

京东方物业总经理蔡敏感谢SGS在“服务标准体系建立”项目上的付出
京东方物业总经理蔡敏感谢SGS在“服务标准体系建立”项目上的付出

京东方物业专业委员会主任吴勇良分享了对标准化建设的想法:“京东方物业是非常有优势的,因近几年发展速度快,暴露出一些薄弱环节,所以希望通过本次项目,使所有的服务处在同一个平稳的水平,提高企业核心竞争力和专业度。”

会上,京东方物业对企业后期全业态开展服务标准化项目做出了充分的讨论,并确定了2021年下半年京东方物业园区及写字楼业态的服务标准化项目的启动。未来,SGS也将在后期的服务标准化项目的执行过程中对京东方物业有更好的辅导与支持。

在服务领域,SGS致力于为企业提供一站式服务质量管理解决方案,如ISO 10002 投诉管理体系、SGS-5S卓越现场管理体系、 ISO 9001质量管理体系以及SGS Qualicert国际服务认证等。同时,SGS也可以根据为客户量身打造定制化解决方案,包括服务的战略规划,服务设计,服务蓝图、服务标准书编写,服务流程改善、服务创新、流程再造、服务接触的管理,基层服务人员服务礼仪、投诉处理技巧技能提升,服务的有形展示提升、康养机构运营审核、神秘顾客审核、客户满意度调查,服务诊断等;以及领域服务业相关的系列培训,助力组织提升质量管理服务表现,增强竞争软实力,打造领域内的创先者。

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